Términos y Condiciones de Coolzino

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Coolzino, licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y el proceso de resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de Coolzino en coolzino.com, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Coolzino es operado por Terdersoft B.V., una empresa constituida en Curaçao bajo el número de registro 164860, denominada en estos términos como «la Empresa». El servicio está licenciado por la Curaçao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26/03/2025 y vinculada al dominio coolzino.com. La misma entidad operadora posee licencias para marcas de casino adicionales, cada una certificada para su propio dominio. La ley aplicable de este acuerdo es la ley de Costa Rica.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debe tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El servicio no está disponible para residentes de Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, las Antillas Neerlandesas, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania o cualquier jurisdicción que aparezca en la lista negra o gris del GAFI. Solo puede tener una cuenta; las cuentas duplicadas se cierran y cualquier ganancia asociada se anula. Debe proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada, y no debe registrarse ni jugar en nombre de otra persona. No se procesa ningún retiro hasta que su cuenta haya superado la verificación KYC completa, que puede solicitarse en el primer depósito y es obligatoria antes de cualquier retiro. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro, suspender o cerrar permanentemente cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y criptomonedas, incluidos Bitcoin, Litecoin y TRON, así como otras monedas listadas en la página de depósito. El depósito mínimo es de €20 para la mayoría de los métodos, con límites inferiores disponibles en ciertos mercados según se muestra en la caja. El retiro mínimo es de €50 o su equivalente en todos los métodos. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte, tras lo cual se aplica el tiempo de entrega del proveedor de pagos. Los límites de retiro son €1.000 por día, €3.000 por semana y €10.000 por mes, con límites superiores disponibles en rangos de lealtad elevados según se muestra en la caja. Las ganancias superiores a €10.000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €10.000 hasta liquidar el importe total. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito original; cuando una cuenta se haya financiado con tarjeta, los retiros hasta el total depositado se procesan como reembolsos contra esas compras con tarjeta, y cualquier exceso se paga mediante un método alternativo. Todos los depósitos anteriores deben estar confirmados y los fondos depositados deben apostarse al menos tres veces antes de poder realizar un retiro. Los pagos deben realizarse desde y hacia cuentas o tarjetas a su propio nombre; el uso de instrumentos de pago de terceros es motivo de cierre de cuenta y confiscación de fondos.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. Los fondos de bonificación son adhesivos: su saldo de dinero real se juega primero, y solicitar un retiro antes de completar la apuesta anula el bono activo y cualquier ganancia derivada de él. El requisito de apuesta estándar es 40x el importe del bono; el bono de recarga HighRoller tiene un requisito de 35x, los bonos de recarga semanales tienen un requisito de 20x y los bonos de apuestas deportivas tienen un requisito de 5x. Durante cualquier bono activo, la apuesta máxima permitida es de €5 por ronda o giro, incluidas las apuestas duplicadas y las rondas de bonificación compradas. Las ganancias generadas a partir de un bono están limitadas a 10x el importe del bono, y el retiro máximo de fondos de giros gratis o bonos sin depósito es de €50, límite que se aplica incluso después de completar la apuesta. La validez del bono es de 14 días desde su acreditación, salvo que se indique lo contrario; los bonos del Paquete de Bienvenida caducan después de 7 días. Solo puede estar activo un bono a la vez, y los bonos de depósito no se combinan. Nos reservamos el derecho de anular bonos y ganancias asociadas cuando identifiquemos abuso, incluidos, entre otros, cuentas múltiples, uso de un solo hogar o dirección IP para reclamar la misma oferta, juego ventajoso o manipulación de etapas de juegos de bonificación.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas para apoyar el juego responsable. Los detalles completos de las herramientas disponibles y cómo activarlas se establecen en nuestros documentos de Juego Responsable y Autoexclusión, accesibles desde el pie de página del sitio. La autoexclusión cierra su cuenta inmediatamente tras la solicitud y se procesa sin demora. Si le preocupa su juego, puede contactar con nuestro equipo de soporte en cualquier momento a través del chat en vivo o en [email protected] . Para apoyo adicional sobre juego responsable, visite jugarbien.es.

Resolución de disputas

Si tiene una queja, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] . Las quejas no resueltas se escalan dentro de nuestra organización y se le mantendrá informado del progreso; una decisión de reembolso, cuando corresponda, se toma dentro de 7 días hábiles y se finaliza dentro de las 48 horas posteriores a esa decisión. Cuando una disputa concierne al resultado de un juego, los registros y logs del servidor son la autoridad final. Si una queja no se resuelve a nivel de gestión, puede remitirla a un organismo independiente de resolución de disputas, una autoridad de juego relevante o a la Curaçao Gaming Authority como regulador de licencias.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, con notificación proporcionada por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el sitio antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de entrada en vigor de cualquier revisión se indicará en esta página. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de una actualización constituye su aceptación de los términos revisados.