Juego Responsable en Coolzino
El juego es entretenimiento. Funciona mejor cuando se mantiene así, y esta página establece las herramientas específicas que puedes usar, las organizaciones externas que ofrecen apoyo y cómo contactarnos directamente. Coolzino opera bajo una licencia de la Curacao Gaming Authority (OGL/2024/1126/0521), en poder de Terdersoft B.V. Todo en esta página refleja cómo operamos en la práctica.
Nuestro compromiso
Coolzino posee una licencia de la Curacao Gaming Authority, número OGL/2024/1126/0521, emitida a Terdersoft B.V. El juego responsable es una condición de esa licencia, no un extra opcional. Las cuentas están restringidas a jugadores mayores de 18 años, y nos reservamos el derecho de solicitar prueba de edad y suspender cualquier cuenta que no pueda proporcionarla.
Herramientas disponibles
Puedes establecer límites y restricciones directamente desde la sección de juego responsable de tu cuenta. Las siguientes herramientas están disponibles:
- Límites de depósito: establece un monto máximo de depósito diario, semanal o mensual
- Límites de pérdida: limita cuánto puedes perder durante un período definido
- Límites de tiempo de sesión: restringe cuánto puede durar una sola sesión
- Verificaciones de realidad: recibe recordatorios cronometrados de cuánto tiempo has estado jugando
- Períodos de enfriamiento: toma un breve descanso de tu cuenta sin cerrarla
- Autoexclusión: cierra y bloquea tu cuenta inmediatamente
La autoexclusión entra en vigor tan pronto como se solicita. La cuenta se cierra y bloquea, y no se permite ningún acceso adicional durante el período de exclusión. Un punto a tener en cuenta: los límites de depósito no se pueden aplicar a los depósitos en criptomonedas, por lo que si usas criptomonedas, la autoexclusión o un período de enfriamiento pueden ser un control más efectivo. Para establecer cualquiera de estas herramientas, ve a la sección de juego responsable dentro del panel de tu cuenta.
Señales a observar
Algunos patrones pueden indicar que el juego se ha movido fuera de su rol previsto. Estos son indicadores fácticos, no un juicio.
- Perseguir pérdidas colocando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
- Gastar más tiempo o dinero jugando de lo que planeaste
- El juego afecta el tiempo con la familia, amigos o el trabajo
- Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
- Sentirse irritable o inquieto cuando no se juega
- Ocultar cuánto tiempo o dinero gastas en el juego
Si alguno de estos aplica, las herramientas anteriores y las organizaciones a continuación son un punto de partida práctico.
Dónde obtener ayuda
Varias organizaciones independientes ofrecen apoyo gratuito y confidencial. Ninguna de ellas requiere que estés en crisis para hacer contacto.
- jugarbien.es: www.jugarbien.es
Para apoyo adicional relacionado con el juego responsable, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o vía chat en vivo, disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Contáctanos
Para solicitar autoexclusión, preguntar sobre cualquiera de las herramientas enumeradas anteriormente o plantear una preocupación sobre juego responsable, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o vía chat en vivo, que está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las solicitudes de autoexclusión enviadas por correo electrónico se procesan y la cuenta se cierra inmediatamente tras la confirmación. Si tienes un saldo restante en el momento del cierre, esos fondos se te devuelven.
